1. Оплата заказа
1.1. На сайте rivenor.fun можно приобрести платные монеты и оформить заказы на игровые возможности Rivenor. Перед оплатой проверьте аккаунт, сервер, состав покупки, срок действия, сумму и способ платежа.
1.2. Доступны платёжный сервис Morune и банковский перевод по инструкции сайта с проверкой поступления. Конкретные варианты показываются при оформлении заказа. Для перевода соблюдайте инструкцию по его идентификации. Не переводите деньги по реквизитам из случайных сообщений.
1.3. Сумма денежного платежа указывается в рублях. Выплаты от Morune Администратор получает в рублях на банковский счёт или карту. Если банк или сервис взимает отдельную комиссию либо выполняет конвертацию, ознакомьтесь с её условиями до подтверждения операции.
1.4. Условия покупки определяет публичная оферта. Эта страница объясняет порядок действий и не ограничивает права, предусмотренные законом.
2. Подтверждение и выдача
2.1. Платёж подтверждается после проверки поступления денег и их связи с заказом. Для способов с проверкой перевода зачисление может потребовать времени; сообщение пользователя об оплате не заменяет проверку.
2.2. После подтверждения платные монеты зачисляются на аккаунт. Игровые возможности и предметы выдаются на условиях заказа. Для получения в игре может потребоваться вход на выбранный сервер.
2.3. Срок исполнения и необходимые действия пользователя указываются до оплаты. Если отдельный срок не указан, заказ исполняется не позднее 24 часов после подтверждения платежа. Активация доступа на определённый срок не означает исполнения всего оплаченного периода.
2.4. Если деньги списаны, но платёж не найден или заказ не исполнен в согласованный срок, обратитесь в поддержку сайта либо на admin@mrleonardos.dev. Укажите аккаунт, дату, сумму и доступный номер операции. Сохраните подтверждение оплаты до разрешения вопроса.
2.5. Администратор применяет НПД и вручную формирует чеки в приложении «Мой налог», предоставляя их в установленном законом порядке. Квитанция банка или платёжного сервиса подтверждает платёж, но не заменяет чек НПД.
3. Безопасность платежа
3.1. На странице платёжного сервиса проверяйте адрес сайта и условия операции. Способ подтверждения определяют выбранный сервис и банк. Не сообщайте сотрудникам проекта пароли банка, коды подтверждения и CVV/CVC карты.
3.2. Для поиска платежа обычно достаточно аккаунта, суммы, даты и идентификатора операции. Не отправляйте полный номер карты или лишние персональные данные в чат и обращения поддержки.
3.3. Информация об обработке данных при заказах и обращениях приведена в политике конфиденциальности. Если для конкретного обращения потребуется дополнительная информация, поддержка объяснит её назначение.
4. Когда возможен возврат
4.1. Можно обратиться за возвратом оплаты за неиспользованные платные монеты. Сумма определяется по истории платежей и расходования с учётом реально внесённых денег, скидок и выполненных возвратов. Бесплатные, заработанные и бонусные монеты не увеличивают рублёвый возврат. Возвращённые платные монеты списываются с баланса.
4.2. Монеты, потраченные на надлежаще исполненный заказ, не возвращаются как неиспользованный баланс. Требование по самой покупке рассматривается отдельно. При невыдаче, недостатках, ошибочном списании или неисполненной части услуги сохраняются предусмотренные законом права.
4.3. Завершённая выдача и уже потреблённое исполнение учитываются при рассмотрении отказа. Одна активация длительной услуги не исключает требований по оставшемуся периоду. Для услуг применяются, в частности, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ.
4.4. Автоматическая плата за отказ и безусловное удержание комиссий не установлены. Если закон допускает учёт расходов по конкретному договору, Администратор обосновывает их связь с исполнением и размер. Законное денежное требование не подменяется обязательным возвратом бонусами.
4.5. Для предметного заказа, приобретённого в течение 120 часов до фактического вайпа соответствующего сервера, дополнительно восстанавливается полная списанная стоимость на балансе с учётом происхождения монет. Для привилегии с ограниченным сроком, прекратившейся из-за вайпа или закрытия сервера, можно добровольно выбрать перенос на другой сервер либо зачисление на баланс стоимости оставшегося оплаченного срока. Бессрочная привилегия сохраняется после вайпа, а при закрытии сервера бесплатно переносится на другой сервер без зачисления её стоимости на баланс. Эти правила не заменяют денежный возврат, когда он обязателен по закону.
4.6. Полные условия исполнения и возврата приведены в разделах 4 и 5 публичной оферты.
5. Как обратиться за возвратом
- Напишите через поддержку сайта или на admin@mrleonardos.dev.
- Укажите аккаунт, дату, сумму и доступный идентификатор платежа. Объясните, что произошло и какое требование вы предъявляете.
- Если номера заказа или чека нет, представьте другие сведения для поиска платежа. Для обычного обращения не требуются паспорт, полный номер карты, CVV/CVC и банковские коды.
- Укажите электронный или почтовый адрес для ответа. Поддержка свяжется с вами, если информации для проверки недостаточно.
5.1. Ответ и возврат при наличии основания предоставляются в течение 10 календарных дней со дня получения требования, если применимый закон не устанавливает иной срок. Рассмотрение и внутреннее решение не добавляют новый срок ожидания.
5.2. Возврат проводится с учётом исходного способа оплаты и требований платёжной системы. Если тот же способ недоступен, допустимые реквизиты согласуются отдельно без необоснованного ограничения права на возврат.
5.3. Законный представитель несовершеннолетнего может обратиться по тому же адресу. Правила о дееспособности и оспаривании сделок действуют независимо от отметки о возрасте при оформлении покупки.
6. Спорные операции
6.1. Рекомендуем сообщить о спорном платеже в поддержку для проверки. Это не обязательное предварительное условие для обращения в банк, платёжный сервис, надзорный орган или суд, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
6.2. Оспаривание операции в банке само по себе не считается нарушением правил Rivenor и не служит основанием для автоматического бана. Условия и сроки банковской процедуры определяет банк или соответствующая платёжная система.
6.3. При признаках несанкционированного платежа возможны необходимые и соразмерные меры для проверки именно спорной операции. Пользователь сохраняет право получить объяснение, оспорить ограничение и предъявить требования по неисполненным обязательствам.